Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de devoluciones

Si al recibir tu pedido encuentras que el producto está dañado o presenta defectos de fábrica, gestionaremos su reemplazo sin ningún costo adicional. Para ello, debes contactarnos a través del correo soporte@lumoratienda.com y enviarnos evidencia fotográfica dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo.

Los reemplazos sin cargo aplican en los siguientes casos:

• El producto llegó roto, sucio o visiblemente dañado.

• El paquete se perdió durante el transporte. En ese caso, iniciaremos el proceso con la empresa transportadora y procederemos a enviarte nuevamente el producto, salvo que la pérdida sea consecuencia de una dirección incorrecta ingresada por el comprador.

Ten en cuenta que LUMORA TIENDA no se hace responsable por errores en la dirección suministrada por el cliente. No obstante, haremos nuestro mayor esfuerzo para corregir la información si se nos informa a tiempo. Asegúrate de verificar cuidadosamente todos los datos al realizar tu pedido para evitar inconvenientes con la entrega. Cualquier novedad relacionada con la dirección o la entrega debe ser notificada al correo soporte@rookie-picks.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.lumoratienda.com.

Política de retracto y cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo sin penalidades durante las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido despachado. Para realizar la solicitud, escríbenos a soporte@lumoratienda.com.

En caso de que el pedido ya haya sido entregado a la empresa de mensajería, el proceso se gestionará como una solicitud de retracto, lo cual implica que el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno.

Si recibiste el producto y deseas ejercer tu derecho de retracto, debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para ello, envíanos un correo indicando tu intención de retractarte e incluye el número de cuenta para el reembolso (en caso de pagos contra entrega). Si pagaste a través de canales electrónicos, el reembolso se realizará directamente al mismo medio de pago.

El producto deberá ser entregado según las indicaciones que te daremos y debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con el empaque original y sin señales de daño o desgaste. Una vez verifiquemos que el producto cumple con estas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Los gastos logísticos asociados al retracto (envío y devolución) tienen un valor total de $60.000, los cuales serán asumidos por el comprador. ROOKIE PICKS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones. Una vez aprobado el reembolso, te enviaremos soporte del proceso al correo registrado.

Si aún no visualizas el reembolso en tu cuenta, te sugerimos revisar nuevamente tu banco o entidad financiera. Algunas transacciones pueden tardar en reflejarse. Si después de verificar aún no lo has recibido, contáctanos nuevamente a través de soporte@rookie-picks.com o por medio del ticket en www.lumoratienda.com.

Política de garantía

Cada producto cuenta con un período de garantía específico, el cual se indica claramente en su respectiva página de descripción. Si deseas hacer efectiva una garantía, debes comunicarte a soporte@rookie-picks.com explicando el daño o mal funcionamiento, y adjuntar fotografías o videos como prueba.

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. No se cubren daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas o cualquier daño causado por terceros. La solicitud de revisión no implica que la garantía haya sido aceptada.

Una vez recibido el producto, se evaluará la causa del daño. Si se determina que corresponde a un defecto de fábrica, se procederá a su reparación en uno de nuestros centros autorizados. En algunos casos, y a criterio de LUMORA TIENDA, podrá realizarse el reemplazo del producto.