Politica de tratamiento de datos

En LUMORA TIENDA, hemos establecido esta política para regular la recolección, almacenamiento, gestión y protección de la información personal de clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y demás partes relacionadas. A continuación, te presentamos los aspectos clave de esta política:

1. Definiciones

  • Aviso de privacidad: Documento físico o electrónico que informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la forma de acceso, los fines del tratamiento y los derechos que le corresponden.

  • Autorización: Consentimiento expreso y previo del usuario para procesar sus datos personales.

  • Base de datos: Conjunto de datos personales autorizados por los usuarios que serán objeto del tratamiento según esta política.

  • Datos personales: Información asociada a una persona identificable.

  • Datos sensibles: Datos relacionados con la intimidad de una persona que, si se usan indebidamente, pueden generar discriminación (como información sobre salud, vida sexual, origen racial, etc.).

  • Responsable del tratamiento: LUMORA TIENDA, quien maneja los datos personales según la ley y esta política.

  • Encargado del tratamiento: Persona natural designada para gestionar los datos personales bajo la supervisión de LUMORA TIENDA.

  • Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos y que autoriza su tratamiento.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación o supresión.

2. Principios en el tratamiento de datos personales

LUMORA TIENDA respeta la privacidad de los individuos que proporcionan sus datos personales a través de nuestros canales establecidos. Garantizamos que contamos con sistemas de almacenamiento adecuados y seguros para proteger la información conforme a las regulaciones vigentes de privacidad. No obstante, no nos hacemos responsables de accesos no autorizados o fallas técnicas fuera de nuestro control.

La información debe ser veraz, clara y actualizada para que su tratamiento sea confiable. Además, garantizamos la confidencialidad en el manejo de los datos, y todos los empleados con acceso a la base de datos están obligados a mantener estricta confidencialidad.

Aunque requerimos la autorización del titular para procesar sus datos, existen excepciones cuando:

  • La información es solicitada por una entidad pública o por orden judicial.

  • Se trata de datos de naturaleza pública.

  • Existen emergencias médicas o sanitarias.

  • La Ley autoriza el tratamiento para fines históricos, estadísticos o científicos.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recopilamos se utilizarán para las siguientes finalidades:

  • Codificar solicitudes de vinculación como clientes o proveedores.

  • Informar sobre nuevos productos, servicios, promociones y cambios relevantes.

  • Cumplir con las obligaciones adquiridas con clientes, proveedores y empleados.

  • Facilitar la comunicación sobre nuestros productos y servicios.

  • Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos de consumo.

  • Gestionar reportes y consultas a centrales de riesgo.

Tratamiento de datos sensibles: Si se recogen datos biométricos o cualquier otro tipo de datos sensibles, garantizamos que su tratamiento se hará bajo las disposiciones legales aplicables, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

4. Derechos de los titulares de la información

Los titulares de los datos tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso de sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideran que sus derechos no han sido respetados.

  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten sus derechos.

5. Deberes del responsable y encargado del tratamiento

  • Garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data para el titular.

  • Mantener la veracidad, seguridad y confidencialidad de la información.

  • Informar debidamente al titular sobre el uso de sus datos.

  • Actualizar la información cuando sea necesario y garantizar su correcta conservación.

  • Tramitar las consultas y reclamos de los titulares conforme a la ley.

  • Informar a las autoridades sobre violaciones de seguridad que pongan en riesgo la información de los titulares.

6. Procedimientos para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales se podrán hacer a través del área de Mercadeo, utilizando los canales de comunicación establecidos en el aviso de privacidad de nuestro sitio web. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles, y los reclamos en un plazo no superior a 15 días hábiles. Si no es posible atender los reclamos dentro de este plazo, se informará al titular sobre la demora y la fecha estimada de respuesta.

7. Fecha de entrada en vigor

La presente política de privacidad entró en vigencia el 15 de marzo de 2019. Cualquier cambio en esta política será comunicado a través de la dirección electrónica soporte@lumoratienda.com.